学习胖东来，是一种什么样的体验？

主要观点总结

本文介绍了永威物业通过提高服务质量来收取更多物业费的做法，包括超级员工、创意服务等措施，并探讨了服务行业的同理心的重要性。同时，文章还提到了刘润公众号的相关活动和信息。

关键观点总结

关键观点1: 物业费收缴率的问题

物业费收缴率受入住率和业主缴费意愿的限制。永威物业通过提高服务质量，实现高收费率，其做法包括设立超级员工、创新工具、提供创意服务等。

关键观点2: 超级员工

永威物业的超级员工通过做更多、更深的事情，如保洁岗位增加工作量、门岗认出更多业主等，提高了服务质量，同时获得了更高的薪资。

关键观点3: 创意服务的形式

永威物业提供更多创意服务，如代驾、外卖小哥加油站和宠物乐园等，满足业主需求，提高服务满意度。

关键观点4: 同理心的重要性

提供物超所值的服务需要同理心，即能否从别人的立场、角度出发看待问题。永威物业通过细节关怀和同理心，提升了业主的满意度和忠诚度。

关键观点5: 刘润公众号活动信息

刘润公众号举行“2024年度演讲专享低价”活动，提供商业知识分享和交流平台。推荐阅读相关文章并关注公众号了解更多信息。

文章预览

今年的年度演讲，我们采用了“难题+解题思路”这样一个新结构。毕竟， 2024年，推动创业者前行的，可能不是跳起来抓住高处的“趋势”，而是蹲下来解决脚下的“难题”。 比如，价格难题。 今天的消费者，似乎越来越“理性”了。或者说越来越“清醒”了。 怎么办？怎么让用户，觉得更“值”？ 胖东来的解题思路，就是：提升用户体验。把服务做深、做多、做细。 用同理心，连接更多人，成就更多事。 而在今天，也有很多人，在试着学习胖东来。就比如， 我即将向你分享的一个鲜活例子： 一家来自河南的物业公司，永威。 这家公司的物业费收缴率，比当地平均水平，超出了10个百分点。对他们的员工来说，你想办法做的更多更好，也真的能拿到更多报酬。还有爱心代驾、宠物乐园等特色服务……他们，正在致力于做“物业界的胖东来” ………………………………