以AI破解个性化客服难题

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导读：根据新声发布的市场调查数据， 2022 至 2027 年期间中国智能客服市场将持续处于增长态势。2023 年，中国智能客服整体市场规模已经达到 39.4 亿元，预计到 2027 年这一市场将来到 90.7 亿元，其间年复合增长率达到 22.6%。 市场持续高速增长的背后驱动力在于，各行业正普遍面对着客户服务工作的一系列挑战。对智能客服能力的高强度需求，已经不仅局限于电商、金融、消费零售等领域，而且已开始向健康医疗等广大行业外溢。 如何低成本、高效率搭建智能客服体系，并将智能客服系统与本行业的特殊性、企业/机构自身的投资回报需求相结合，已经成为千行百业所共同面对的问题。 在本文中，我们可以了解 AI 技术在多个行业客户服务领域的落地，解答“ AI 给客户服务带来哪些好处”“如何搭建高效的客服 AI ”“客服 AI 的投资回报率是多少” ………………………………