“交院马上办”：24小时护航，服务育人有温度

主要观点总结

山东交通技师学院推出'交院马上办'接诉即办服务平台，构建全天候服务机制，旨在精准对接师生需求，解决急难愁盼问题。通过多元共治、三级联动、源头治理、前瞻布局等方式，学院已办理师生诉求近百件，并持续提升服务效能，让师生感受到学院的关怀。

关键观点总结

关键观点1: 打造'交院马上办'接诉即办服务平台

为了精准对接师生需求，解决急难愁盼问题，山东交通技师学院推出了'交院马上办'接诉即办服务平台，并构建了全天候服务机制，包括24小时响应、零延迟解决、全流程追踪。

关键观点2: 建立多元共治机制

围绕'高效办成一件事'，学院设立了联合值班室，整合8部门资源实现即时办理，并建立中层干部常态化联系班级制度，通过“五个一”行动主动问需。

关键观点3: 建立三级联动机制

学院建立了“接诉即办、部门联办、督查督办”全链条闭环运行机制，确保紧急事项能够得到快速响应和处理。

关键观点4: 实现源头治理和提升校园服务效能

学院坚持将信息反馈与主动治理有机结合，通过设立书记、院长信箱等方式多渠道收集诉求，并结合平台反馈的多发问题，加强分析研判，从源头上优化流程，提升效能。

关键观点5:

学院依托大数据分析建立诉求预警机制，通过月度高频诉求研判和关键节点提前预警实施“未诉先办”，有效减少校内矛盾的产生。

文章预览

为精准对接师生需求，有效回应师生关切，解决急难愁盼问题，山东交通技师学院着力打造“交院马上办”接诉即办服务平台，构建“24小时响应、零延迟解决、全流程追踪”全天候服务机制。自2023年上线以来，累计办理师生诉求近百件，始终保持24小时办结率、满意度两个百分百纪录，成为扎实践行“我为师生办实事”的闪亮品牌。 多元共治 凝聚合力办好实事 围绕“高效办成一件事”，在“一站式”学生社区服务中心设立联合值班室，聚焦宿舍维修、证明办理等高频事项，整合8部门资源实现即时办理。建立中层干部常态化联系班级制度，实现联系全覆盖，通过“班会+听课+宿舍走访+重点访谈+第二课堂”等“五个一”行动主动问需。针对学生矛盾化解等难点，建立分级分类处置机制，将高频问题纳入专项治理，通过联合会商协同解决，形成系统 ………………………………