南华县市场监管局：巧用ODR平台为消费者维权按下加速键

文章预览

 2024年，南华县市场监管局发挥指导监督作用，通过ODR（在线消费纠纷解决）平台提供消费纠纷在线解决服务，实现和解零距离、线上快维权、拓宽调解新渠道，在线处理消费者投诉1件，不断拓宽调解新渠道。  传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。ODR 是 Online Dispute Resolution 的简称，中文意思是在线消费纠纷解决。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国 12315 平台建设了在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）系统。ODR企业是指在县市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑” ………………………………