电商干货 | 做好售后，安全避开双十一“退货潮”

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说起售后，首先想跟大家分享一个事情。有一个卖家，在前两年的双十一大促中，双十一当天营业额就超过了该店铺上半年的营业额，然后老板一高兴，也不够售后，就直接带着全体员工出去旅游去了。但就是因为这次旅游，本来飘红的店铺在经过双十一之后就绿了，而双十一的营业额也破灭了，一朝回到解放前。这就是售后的重要性！ 1.随时跟踪包裹去向。买家付款成功后要以最快的速度发货，同时要保证包裹质量并及时通知买家。而且包裹的物流信息要及时更新，告知买家包裹去向。如遇到运输意外，要尽快查明原因并和买家解释清楚，并给出合理的解决方案。 2.交易结束后及时联系买家。包裹派送的时候可以给客户发信息提升一下，留下良好的印象。同时 ………………………………