暑期酒店降价，酒店人困在投诉里

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有没有发现？投诉量和降价幅度成正比。 ▲ 领域 | 酒店业 栏目  | 文旅商业评论 01 这个暑期，很多酒店人都在被投诉困扰。 尤其最近，身边总是有酒店行业的朋友和我抱怨，明明利润已经很微薄，明明已经骨折价含泪贱卖客房，酒店的投诉反而愈来愈多了。 一家在江浙周边的高星度假酒店A总掰着指头和我抱怨这个暑期是过往三个暑期的投诉总和，“投诉内容只有你想不到，没有客人不敢投的。” 说到一些常见的投诉，A总苦笑着列举： “客人来了以后要求升级房型，满足不了，反手一个投诉。” “客人说我们服务不好，张口就是送两份早餐，满足不了，又喜获一个投诉。” “客人说房间硬件不行，要求升带行政酒廊的套房，满足不了，闭着眼都知道投诉要来了......” 这个夏天，酒店住客关于酒店的投诉五花八门，不少酒店人哑巴吃黄连，送 ………………………………