主要观点总结
新任星巴克中国CEO刘文娟面临多重挑战，包括数字化创新、中国市场增长、门店管理等问题。她在数字化创新方面表现出色，帮助星巴克建立了数字化创新，使业务得以快速增长。但中国市场面临的困难也不容忽视，如营收和同店销售额下滑、价格敏感型消费者增多等。刘文娟需要平衡增长和利润，同时维护品牌价值和客户满意度。
关键观点总结
关键观点1: 刘文娟接任星巴克中国CEO，面临数字化创新、中国市场增长等挑战。
刘文娟是星巴克中国新任CEO，面临数字化创新、中国市场增长等挑战。她在数字化创新方面表现出色，帮助星巴克建立了数字化创新业务。但中国市场面临营收和同店销售额下滑等问题，需要找到平衡增长和利润的策略。
关键观点2: 数字化创新成为星巴克中国业务新的增长引擎。
刘文娟带领团队推动了数字化创新，打造了“专星送”“啡快”等数字点单业务，成为星巴克中国业务新的增长引擎。但数字化创新也面临挑战，需要平衡技术创新和用户体验。
关键观点3: 中国市场面临营收和同店销售额下滑的挑战。
尽管星巴克中国正在加速扩张，但营收和同店销售额却出现下滑。价格敏感型消费者增多，品牌忠诚型客户流失，需要找到平衡价格策略、开店策略等市场策略。
关键观点4: 刘文娟需要解决内部管理问题以支持外部扩张。
刘文娟需要在加速奔跑的同时，解决内部管理问题，如销售管理和门店管理脱节等问题。她需要维护品牌价值和客户满意度，同时平衡发展规模和发展质量。
文章预览
她会如何续写星巴克的中国故事。 文 ｜ 《中国企业家》记者 梁宵 编辑 ｜ 米娜 头图来源 ｜ 受访者 星巴克中国业绩下滑之时，刘文娟的职位则如火箭发射般上升。 今年9月30日起，刘文娟将正式接任星巴克中国CEO一职，这距离她2023年升任联席CEO仅过去了一年；实际上，2021年，她才刚刚晋升为星巴克中国首席运营官（COO）。 这也是星巴克中国3年间的第四次高层变动。 2021年8月，王静瑛卸任CEO，交班给蔡德粦——后者当时已在COO任上历练了5年。但仅仅过了一年，王静瑛重新做回CEO。之后，蔡德粦离开星巴克，与其同年加入星巴克的刘文娟被选中，成为联席CEO。 此次交班后，王静瑛依然保留星巴克中国董事长的职位。值得注意的是， 在星巴克全球的高管阵容中，王静瑛和刘文娟赫然在列，不过从顺序上来看，刘排在前面，她
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