主要观点总结
@丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。乘客在办理值机手续时遇到服务态度差、过激行为等问题，包括值机柜台工作人员未能有效答复乘客问题和撕毁登机牌的行为。机场方面采取相应措施，包括引导乘客至头等舱柜台办理值机、对乘客致歉、严肃处理涉事员工、开展中转标识标牌的排查整改和加强员工业务培训。
关键观点总结
关键观点1: 乘客在值机过程中遇到问题
值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，存在撕毁登机牌的过激行为。
关键观点2: 机场的处理措施
机场及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉，随后乘客顺利登机。
关键观点3: 对涉事员工的处理
机场将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训。
关键观点4: 机场的整改措施
机场将开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
文章预览
2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。 说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中， 值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。 值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。 对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。 下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工， 并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。 2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。 视频截图 来 源｜@丽江机场 编辑｜韩玉婷 王贝贝 罗琪
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