我在“11.11”，接到一通事关生死的电话

主要观点总结

文章主要描述了京东客服团队中的三位客服人员高赛、曹璇和张硕的工作故事和经历。他们面对不同的客户问题，展现出极大的耐心、理解和帮助。高赛与老年客户建立了深厚的信任关系，提供了长时间的服务和帮助；曹璇成功挽救了一位有自杀念头的年轻人的生命，并与其建立了深厚的情感联系；张硕作为母婴客服，理解并帮助了许多新手父母。文章还提到了京东客服团队的整体概况和其重要性。

关键观点总结

关键观点1: 高赛与老年客户建立深厚信任关系，提供长时间的服务和帮助。

关键观点2: 曹璇成功挽救了一位年轻人的生命，展现了客服的重要性。

关键观点3: 张硕作为母婴客服，理解并帮助了许多新手父母。

关键观点4: 京东客服团队的专业素养和服务态度。

文章预览

在如今的网购时代，搜索商品、浏览页面、完成下单，购物变成了一件可以在几分钟之内完成的丝滑体验。几乎每一个环节，追求速度已成为平台和消费者之间不言而喻的默契。             但这种默契，或许遗漏了一些人。他们或因技术发展的步伐过快而感到吃力，或在自己的生活中被各种各样的障碍绊倒，靠自己难以起身。             幸好，当所有人都在加速向前，他们握住了那只愿意停下来的、向他们伸出的、温暖的手。            京东客服高赛没少和客户打这么长时间的电话。             最近，一位年龄偏大的阿姨，打来咨询礼品卡的问题。他记得阿姨接通后语气十分焦急，不停念叨，礼品卡是儿子单位发的福利，儿子教过她用微信扫上面的二维码，再去京东下单。结果她扫了之后，“卡不见了。”             阿姨嘴里重复 ………………………………