领导口才：用恰当的话语消除下属的怨气

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“管理之道在于和。”但是要达到“人和”，很不容易。领导与下属之间，或多或少总会产生点矛盾，如果矛盾处理不当，就会让下属产生怨气，如果你的下属老是牢骚满腹、怨气冲天，无论你是多么聪明的管理者，无论你的计划多么合理、周密，也可能办不成事。 所以，怎样消解下属的怨气，让工作能够顺利展开，是一件值得每位领导重视的事。那么，用什么样的话语才能成功消解下属的怨气呢？下面的这几种说话方式也许会给您一些启示。 一、真诚朴实掏心窝的话 江苏某市劳动局要求全局职工重新学会 “走路、说话、写字”，即学会驾驶汽车，使用英语，操作电脑。规定一出台，青年职工个个摩拳擦掌，跃跃欲试，而几位四五十岁的职工却怨声不已：“干了一辈子，到今天却落得不会走路、说话、写字了。都这一把年纪了，再学，容易吗？ ………………………………