AI客服崛起后，转人工却越来越难了

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作者 |   硬壳INK 来源 |   硬壳INK 2033字 阅读时间4 分钟 前段时间的一档脱口秀节目中，关于 客服转人工越来越难 的段子意外爆火。 也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。 一石激起千层浪，节目结束后， “转人工难” 的话题还在继续发酵。 转人工，转人工，转人工...... 当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。 好不容易以为接通了人工客服，等来的却是一段来回播放的等待音乐。 以前遇到问题直接打人工电话就行，AI助力下为何转人工变得越来越难？ 01   转人工，困难重重 小丁告诉我们上周自己手机套餐出现扣费不明问题，打客服电话，本想用下地铁后到公司的15分钟解决问题，结果并没有想象容易。 “智能客服通常只要提供常用服务选项，对于个性化服务沟通不畅,比如转接过程中，需要多次输入手 ………………………………