主要观点总结
本文介绍了内蒙古全国12315平台在2024年接收的消费者投诉、举报和咨询的情况，包括数量、分类和争议金额等。同时，也提到了投诉举报增长的原因和消费者可以通过哪些渠道提交投诉举报信息。此外，还包括一些相关的热点话题和市场监管系统的推广模式的介绍。
关键观点总结
关键观点1: 投诉、举报和咨询总量增长情况
内蒙古全国12315平台在2024年共接收消费者投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%。其中投诉和举报的数量都有显著增长。
关键观点2: 商品大类投诉情况
食品、服装鞋帽、交通工具等是商品类投诉的重点。普通乘用车、米面制品、手机等是全年商品投诉热点。
关键观点3: 服务大类投诉情况
销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等是服务类投诉的重点。预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务等是全年单类服务投诉热点。
关键观点4: 投诉举报增长原因
经济势头向好、消费者购物消费欲望上升、自治区内演出赛事活动增多等原因导致投诉举报增多。此外，自治区12315接线平台执行24小时人工值守，以及消费者维权意识增强也是原因之一。
关键观点5: 消费者提交投诉举报的渠道
消费者可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，提高了投诉举报的自主性和便捷性。
文章预览
2024年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%。其中，投诉158201件，占总量的41.53%，同比增长10.89%；举报35182件，占总量的9.24%，同比增长8.25%；咨询187552件，占总量的49.23%，同比减少6.06%。涉及争议金额1.95亿元，为消费者挽回经济损失6829.98万元。截至2025年1月3日投诉举报已办结187140件，办结率96.77%。 1 商品大类投诉中 投诉量排前五位的为食品47968件、服装鞋帽8433件、交通工具6353件、家居用品4437件、通讯产品2711件，分别占商品类投诉总量的50.93%、8.95%、6.75%、4.71%、2.88%。全年商品投诉热点前十位为普通乘用车3438件、米面及其制品（自制）2400件、手机2065件、肉制品（自制）1784件、肉干类1543件、运动鞋1302件、面包1177件、灭菌乳1074件、非特殊用途化妆品1021件、油炸方便面908件，共占商品类投诉总量的17.74%
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