报告：开拓智能银行

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COVID-19大流行加速了FS行业的改革，并激发了建立数字功能的需求。零售和中小企业客户要求改变面对面的交流模式。意识到这一点，银行正在从传统的触点转移到数字渠道。近63%的老牌银行计划永久关闭其1/3的分支机构，74%的老牌银行将其IT预算的至少10%用于自动聊天机器人和AI自动化。 虽然银行确定了最佳的前进方向，但弥合客户缺乏情感联系的需求与银行提高股东价值的要求之间的差距仍然存在。 85%的银行高管表示，人工智能和以人工智能为动力的自动化将成为2020-22年的首要技术任务。2/3的高管认为，基于AI的解决方案可以将成本节省、客户体验和风险管理提高多达25%。银行已经意识到AI的好处，他们开始在整个价值链上试用AI用例。但是，发现真正的潜力仍然 ………………………………