2024年度投诉举报统计分析报告

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一、投诉举报总体情况 2024年，黄州区投诉举报系统共接收投诉举报等各类工单8321件，同比减少14.1%。其中，投诉7080件，同比减少14.3%；举报985件，同比减少19.1%；咨询表扬等其他类工单256件，同比增加19.1%；收到邮寄投诉举报信件189封，同比增加148.7%。 近年来，随着《消费者权益保护法》《食品安全法》规定的惩罚性赔偿力度不断加大，全国各地的职业打假现象不断涌现。职业打假人通过知假、买假进行投诉索赔和举报求奖，将消费者为生活消费需要与经营者之间发生的消费纠纷变成了营利性职业投诉举报，在已经有着12315平台的便捷条件下，职业打假人依然选择用寄送挂号信，无外乎是不敢实名认证，逃避全国投诉举报平台的数据统计，使执法人员无法将其认定为恶意投诉举报进行处理，从而导致投诉举报信件数量激增。 二、12315平台投诉举报 ………………………………