一键呼叫视频客服，助老年人跨越“数字鸿沟”

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“我着急缴费，可我不会用手机操作啊。姑娘，你可不可以教教我……”陶老先生打开农行大字版掌上银行，向视频客服求助。 原来，陶老先生身在医院，急需缴纳手术费。视频客服人员了解情况后，立刻安抚道：“您别着急，咱们一步一步来。”在客服人员的耐心指导下，陶老先生很快完成了缴费，他激动地说道：“这个视频服务真好，就像在跟前办业务一样。” 近日，农业银行上线 为老年客户量身定制的掌银大字版视频客服 。 操作方式： 进入大字版掌银后，如需客服人员帮助，只需点击右上角“客服 ” 图标即可根据需要选择视频客服、在线客服和电话客服。 ➤ 点击屏幕下方的麦克风按钮，智能客服机器人还可以通过语音帮助客户办理业务，像查询余额、转账、缴费等常用功能均可直达办理界面，旨在为老年客户提供“一说即达、一触即 ………………………………