进行顾客投诉管理能使投诉的价值最大化

文章预览

点击蓝字 / 关注我们 有效的“顾客投诉管理”会给酒店创造利润，提高酒店的经济效益。“顾客投诉”并非是一件坏事，它也有自己的价值所在。 那么作为酒店，应该如何进行“顾客投诉管理”才能使“顾客投诉”的价值最大化呢? 一、从改变对顾客投诉的态度开始 态度决定行为，只有正确的态度才能引导正确的行为。对顾客投诉的认识归根结底是酒店是否把顾客的利益放在第一位。 企业常常追求的是利润最大化，但是必须清醒地认识到，只有实现了顾客利益的最大化才能带来企业利润的最大化。道理很简单：在这个充分竞争的时代，顾客随时面临多种选择，谁能实现顾客的利益最大，顾客就选择谁；谁拥有了顾客，谁就拥有了顾客给酒店带来的利润。可以想象，一家被顾客抛弃的酒店，其利润从何而来；没有了利润，酒店又将如何生存和发展 ………………………………