胖东来的经营哲学：只有员工幸福，顾客才会幸福

主要观点总结

文章主要描述了胖东来这家企业的成功经验及其商业传奇。通过深入探访和多次实验，发现胖东来通过优质的服务和文化创新，在零售消费领域取得了显著的成绩。胖东来不仅在服务上追求极致与创新，而且在员工福利和企业文化方面也有很高的标准。通过客诉倒逼服务与管理提升，胖东来成功地把企业文化、分配机制与运营体系融合在一起，形成了独特的商业飞轮效应。近年来，胖东来走出河南，开始在全国范围拓展业务，并通过帮扶其他企业走向美好，体现了商业向善的新方向。

关键观点总结

关键观点1: 胖东来的成功经验

胖东来通过优质的服务和文化创新，在零售消费领域取得了显著的成绩。企业注重服务创新，追求极致标准，同时也有严密的制度和严厉的专业追求。

关键观点2: 胖东来的企业文化和福利体系

胖东来重视员工福利和企业文化，有着庞大的标准体系支撑，确保员工处于稳定又高效的状态。企业现场运转就像精密设计的钟表，指向极致体验。

关键观点3: 胖东来的商业飞轮效应

胖东来通过持续推动管理循环，实现了商业飞轮效应。企业走出河南，开始全国拓展业务，并通过帮扶其他企业走向美好，回应了外界的质疑。

关键观点4: 胖东来的符号化和未来发展

胖东来成为网红企业，其符号化进程加速。通过输出自有品牌商品及服务，走向全国，打破了走不出去的魔咒。同时，企业帮扶其他企业也加速了胖东来的符号化，藏着一门更大的生意。

文章预览

来 源 | 环球人力资源智库（ID：ghrlib） 作 者 | 曹卫超 很长一段时间，环球人力资源智库和学员多次深入许昌，探访这座城市的网红符号——胖东来，解密背后商业传奇的同时，也一次次经历心灵上的激荡。  更长时间里，零售的本质从未变化，在穿越消费周期时，零售业态却呈现出最剧烈的冲撞，零售的实验不分昼夜，新思维、新技术、新物种轮番登场，胖东来却以十年如一日的姿态，在不平淡的日子里，似乎用爱，就守住了稳稳的幸福。  但常识告诉我，给予、至善的组织文化并非魔法，利他可以打开大格局，商业仍需讲“小利”，极致服务，悦近来远，最终要回归毛利与坪效，极少披露数据的胖东来，“意外”以107亿的销售，跻身2023年中国连锁百强第46位，人均营收与坪效排名第一！  弱复苏背景下，这是一道光，让胖东来的价值主张愈发 ………………………………