沟通不可逆，说出去的话就像泼出去的水

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文 | 柒筱胭

对于做技术类工作的我来说，生活中相对重要的沟通场合也仅限于自己所在的项目组，但由于人员简单，涉及事项单一，所以从未意识到沟通技巧的重要性。

我的这种认知，在我最近推广一款app的过程中，被推翻了。随着和别人沟通交流次数的增加，我逐渐意识到沟通技巧及沟通前的自我认知，对沟通结果起着决定性作用。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书从看入人里、看人之间和看出人外三个部分全方位地解读了沟通的真谛。

这本书的作者拉塞尔·F·普罗科特和罗纳德·B·阿德勒合著而成。神奇的命运让这两位志趣相投的人在1990年在一次沟通会议上相遇，就使用故事片教学的方法一拍即合。从此之后，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。其中，包括这本畅销几十年的经典沟通书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。

最初拿到这本书的时候，被它厚重的外表吓的不轻，心想，这得多久才能看完啊，它看起来应该会很枯燥。但是事实却出乎我的意料，这本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。特别是这再版的第15版，新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你轻松阅读的同时，印证作者在每一章总结的沟通准则。简直趣味性十足，何来枯燥！

我用两个多星期读完了这本书，虽说不能立马将书中的知识运用起来，但书中有三点让我印象深刻，并深以为然。

一. 自我觉知会影响你的沟通

我们每个人在这个世界上就是一粒微尘，甚至没有自我认同感，在成长中我们会探寻自己存在的价值，而这个自我价值感的建立来自于他人的回应。我们在和他人沟通的过程中，会判断我们留给他人的印象，究竟是好的、还是坏的。在别人诠释的过程中，我们才逐渐明白自己是谁。

我们每个人都希望自己是有用的、有价值的，这是我们的自尊需求。自尊，是行为沟通的起点。拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且希望被他们接受；那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。低自尊的人认为所有人都一直认为所有人都一直用批判的眼光看待他们，根本不管这种想象是否符合现实。

这让我想起了电影《hello树先生》。树先生从小生活在父亲的威严之下，从父亲那里没得到过认可，这让他觉得自己的价值在父亲那里没有反映出来。在村子里的人们的心中，树先生是一个傻呵呵，不知烦恼的单身汉，是一个搞笑的存在。但是从树先生给女友小梅的信息中，我们可以窥探出，他实则是一个内心丰富细腻又浪漫的人。这样的树先生显然是无法从别人那里得到和自我认同相符合的价值感，无法找到自我在这个社会中的位置和存在的意义，这也是为什么树先生后来疯了的原因。

我们认为别人看待我们的方式，可能歪曲自我形象，长期地经受着过度的自我怀疑和批判之苦。这可能会导致很严重的行为失常，如抑郁症或者像树先生一样。

所以，对自己持有相对稳定的觉知，清楚地明白自己是谁，有健全的自尊体系，是沟通的良好起点。

二. 网络社交的特点

在互联网快速发展的大环境之下，我们的社交方式也是时刻都离不开互联网。

网络社交和和面对面交流有很多相似之处，但它们之间也有显著的差异。网络社交具有更简洁的信息、可变的同步性和永久的记录的特点。

网络社交有很多优点，它带给我们更多的关系机会，方便我们建立新的关系的同时，也帮我们维持和强化现有关系。古代只能靠书信间隔联系的亲朋好友，如今我们通过网络社交一秒钟不到就可以畅聊。我们也可以通过网络选择性地塑造和展现自我，将自己喜欢的、美好的一面展现给网友。

但网络社交带给我们沟通方便的同时，也有很多的缺点。最常见的就是容易遭受网络欺骗、网络暴力以及在线监视和跟踪骚扰。

就在今年10月份的时候，韩国艺人雪莉被报道在家中自杀。雪莉自杀的原因可能有很多，但网络暴力却是罪魁祸首之一。因为她曾在上综艺节目时说过：“感觉很多人唯独对我带有色眼镜，所以还是很难受 ，也请记着朋友和观众朋友多爱我一点吧。”

同样也在10月份的时候，一位95后日本女星松冈笑南被变态粉丝跟踪猥亵，就源自于她在社交平台上传的一张自拍照片。这名男子通过放大照片，获取了女星瞳孔的街景信息，并通过利用谷歌地图APP里面的街景功能，再经过简单的推理分析，得到了女星家的确切位置。

因此，我们在利用社交媒体培养积极关系的同时，也要保护好自己。

三. 有效处理人际冲突

在人际关系中，任何一段略有深度的关系都包含冲突。不管多么亲近、多么了解、多么合拍，当彼此的想法、行动、需求和目标不相匹配时，都有可能发生冲突。

尽管“冲突”这个词非常令人厌恶，但事实上冲突也可以是建设性的。通过正确的沟通技巧，冲突可以不那么像斗争而更像是一种舞蹈，让人际关系达到更高层次的一种和谐。

那么用什么样的方式处理冲突，对人际关系才是有益的呢？

在大多数情况下，合作双赢是最为理想的冲突处理结果。此书中给出了合作解决问题的步骤要点：

1.确认你的问题和未满足的需要，你必须问题所引起的冲突困扰是属于你自己的；
2.从行为、想法、感觉、结果、意图五个方面描述你的问题和需求；
3.思考对方的观点，也就是你的交流伙伴希望满足的需求有哪些；
4.商议解决之道，想出尽可能多的解决方案，一一评估，最后选择能满足各方需求的答案；
5.追踪解决方案的后效，在方案试过一段时间时候之后，讨论方案的实施进展，及时纠正。

若是最后也没法找到一个能让各方需求都得到满足的方案，我们之前进行的步骤也不会白费。如果各方都是发自内心地想了解对方需求并力求满足之，这一愿望即使没有实现，也在沟通双方之间建立了善意的氛围，这不但有助于问题的最终解决，也能使双方关系变得更加融洽。

其实，在日常生活中，最常见的关系冲突就是夫妻之间，而往往这种冲突最后大部分都能有效解决，夫妻双方会就某个问题的解决方案达成一致，夫妻关系也是在这样发生冲突、解决冲突的过程中，变得更加的稳定和谐。

但是，在人际沟通的过程中，我们还是应该尽量地避免冲突发生，因为一旦我们不能很好地处理它的话，关系也会因此恶化。已经挤出来的牙膏不可能再塞回去，已经说出去的话也不可能再收回来。俗话说的好，说出去的话就像泼出去的水，都是无可挽回的。我们在沟通之前要仔细斟酌，要有沟通不可逆的觉知，进而进行有效、适当地沟通。

最后，这本书贯彻始终所传达的都是，沟通能力并为天生的特质，而是一种人人都可以习得的技能。

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