海底捞“小便门”的背后，是传统公关思维的没落？

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作者 | 兵法先生 来源 | 营销兵法（ID：lanhaiyingxiao) 最近，海底捞的火锅里，意外沸腾出一场 “年度公关大戏” —— 上月 24日，两名17岁的少年，在包间里对着火锅放飞自我。 视频一出、全网炸锅，病毒式的传播速度，炸出不少网友辣评。 面对这场史诗级的社死，海底捞的公关团队直接上演了一波“迷惑行为大赏”。 他们一边呼吁“给未成年成长机会”，一边威胁追究“恶意传播者”责任， 简单来说，就是 “护着”在锅里撒尿的小伙，却要“告”帮自己维权的吃瓜群众， 一波操作直接把网友、消费者和潜在消费者都惹火了。 直到舆论快把海底捞涮成“麻辣烫”，海底捞终于做了 第二次回应。 涉事门店从 2月24日到3月8日，一共4109单，全部免单。 并且给出订单 10倍的现金赔偿，同时还承诺要对此次的未成年肇事者 提起诉讼 。 千万级别的赔偿 ………………………………