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案中观察丨是偷换概念吗?预售买的明星画册被告知是“定制”商品不能退……

闵行消保委  · 公众号  ·  · 2025-01-06 09:29
    

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近日,消费者吴女士向闵行区消保委反映,其在商家微信小程序上购买了预售的明星画册,花费113元,后续因个人原因不想要了,便向商家申请退款, 但商家回复称预售商品无法退款。 对此,吴女士认为商品尚未发出,自己有权要求退款,双方协商无果,故投诉至消保委。 预售商品到底能不能退货? 是否“定制”和“提前确认” 成为矛盾焦点 在闵行区消保委与双方沟通中, 消费者认为预售商品并未发出,商家也无实际损失,自己有权要求无理由退货。 但经营者则主张其销售的是明星周边的杂志画册,限时发售和附送,并且在网页版和小程序的购买页面的购买须知中均有标注 商品属于定制类商品,标明“下单即视为默认同意并接受该规则,介意者请谨慎购买”, 下单后已计入生产总量,无法满足消费者的退款诉求。 我委查看了双方提供的材 ………………………………

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