对话AI原生丨大模型时代，智能客服的跃迁之路

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智能客服行业正经历着快速的发展，其发展经历了从传统的呼叫中心到互联网电商，再到扩展至金融、零售、医疗、教育等多个垂直领域的服务场景。目前，智能客服行业正处于大模型+智能客服的阶段。百度智能云客悦是基于大模型重构的AI原生智能客服产品，通过引入大模型，智能客服能力发生了哪些变革？为企业客户带来了哪些新的价值？以及这些跃迁背后又经历了哪些技术迭代？带着这些问题，在《对话AI原生：云智实验室》栏目中，百度智能云智能客服产品总经理张红光与InfoQ编辑展开了一次深度探讨。   以下为本期栏目精华内容:  InfoQ：您如何看待整个智能客服行业的变化？  张红光： 智能客服经历了三个主要的发展阶段： 第一阶段：规则系统与专家系统： 通过编写关键字匹配用户的意图并作出回应，主要应用于在线机器人。 ………………………………