主要观点总结
本文介绍了如何将事故转化为学习机会，通过实施三个关键策略：以人为本的事后审查、创建无责环境和连接事故之间的点。这些策略有助于提高组织的弹性和效率，增强团队的凝聚力和士气，帮助组织更好地应对未来的挑战，保护业务连续性、声誉和收入。
关键观点总结
关键观点1: 将事故转化为学习机会
通过实施事后审查，组织可以提升整个团队的专业技能，从而更快地解决和恢复系统中断。将失败视为改进的机会，可以获得竞争优势。
关键观点2: 以人为本的事后审查
软件是由人为人类构建的，事后审查需要重视人的专业知识。有意义的事故审查需要考虑技术挑战和社会背景，通过回顾事故中的人类行为及其原因，可以发现性能改进的机会。
关键观点3: 创建无责环境
事后审查不应是一场指责游戏，重点应放在可能促使人们做出某些决策的因素上。具体建议包括培养心理安全感、指定中立的引导者、关注事实和背景等，以确保审查过程的客观性和建设性。
关键观点4: 连接事故之间的点
事故不应被孤立地看待，而应视为一系列相互关联的事件。跨事故分析有助于组织识别模式，发现可操作的见解，推动持续改进，并最终减少事故的风险和成本。
关键观点5: 策略的影响
这些策略不仅有助于提高组织的弹性和效率，还能增强团队的凝聚力和士气。此外，这些策略还有助于保持团队的参与度和动力，使组织更好地应对未来的挑战。
文章预览
作者：@Debora Cambe 原文：https://thenewstack.io/3-strategies-to-turn-incidents-into-learning-opportunities/ 背景 在科技行业，事故是不可避免的，但这些事故也为团队提供了宝贵的学习机会，帮助他们构建更加弹性的运营。通过将失败视为改进的机会，组织可以提升整个团队的专业技能，从而更快地解决和恢复系统中断。这就是事后审查（post-incident review）的最终目标：解锁持续改进，提供无缝的客户体验，并获得竞争优势。 要点 文章提出了三个关键策略，以确保事后审查过程能够真正转化为学习机会，从而为未来的运营提供保障。 【第3018期】 Web 端实时防挡脸弹幕（基于机器学习） 分析 以人为本的事后审查 ：软件是由人为人类构建的，响应团队也是由人组成，而非机器和应用程序。为了真正从事故中学习，重要的是要承认人的专业知识是组织最大的弹性来源。
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