客户体验：顺丰的NPS调查设计，藏着魔鬼的细节～

在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越意识到客户体验的重要性，而 NPS（净推荐值）调查已然成为了衡量客户忠诚度的关键工具。NPS 作为一种国际通用的调查方法，在中国企业本土化的实践和优化中，也展现出在 NPS 调查方式上独特的使用方式。今天，我们来拆解[顺丰]小程序在 NPS 调查设计中所展现的创新细节，以及这些细节背后的可能性思考是什么，希望能对你有所启发。之前在“解读一波大厂的NPS调查案例”也有整理分享一些国内外的 NPS 调查实践，感兴趣也可以看看。那我们就开始吧～🏄‍♀️🏄‍♀️🏄‍♀️1、标注7-8分为“可能会”为了方便大家理解[顺丰]小程序 NPS 调查和传统用法的差异，我选择了在同行业的[申通]小程序 NPS 调查进行对比。[申通]小程序采用的是传统 NPS 调查设计，评分区间从 0 到 10，两个极端分别为“非常 ………………………………