诚意不足的会员体系等于侮辱客户

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点击上方“酒店评论”关注 中国住宿业最 燃 思想与行动传播平台 前言   一朋友经常出差杭州，一直住出差单位旁的某连锁酒店，上个月吃饭时，他当着我的面把酒店会员卡剪成渣渣，并发誓以后再也不住那家酒店了。问他原因，“你侮辱我的人格，你还侮辱我的智商！”他冒出了《疯狂的石头》里的这句台词，“连续3年，我每年入住超过30个间夜，累计消费40000多元，前几天积分兑换，酒店说部分积分过期了，剩余积分可以换一把雨伞……”，他后面还引用了剧中的另一句对白，我这里就不引用了…… 会员体系，是现代企业保留客户的最有效手段之一，也是国际品牌酒店管理体系的核心，不但是提高客户保留率，带动业绩提升的有效方法，也是提升直销渠道占比、减少分销平台的重要工具。在这一领域，本土酒店品牌处于探索阶段，尚未发挥 ………………………………