用户意图拆解 & 行为范式抽象

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对于「成熟期」的产品，设计师们经常头痛于“如何挖掘创新功能点”、“如何驱动页面体验优化”。跟随竞品亦步亦趋迭代往往使产品变成“四不像”，造成这种现象的原因，是我们没有按系统化思维去拆解竞品、审视自身，仅关注竞品局部功能变化而没有摸清页面设计的底层逻辑，即“为什么这么做”以及“未来将会怎么做”。本文将以京东 App 部分关键页面的体验优化研究为例，详解如何通过拆解用户意图，为页面构建底层布局逻辑，规划符合用户预期的体验动线，挖掘页面体验提升机会点。 Step1. 现状了解 & 信息收集 页面体验优化研究要基于现状信息，即：了解目前有哪些功能、这些功能是如何被组织成页面/流程的？用户是谁？他们对现有功能的反馈如何？数据表现如何？这里主要包含五种的信息输入渠道： 线上产品界面； 历史产品/ ………………………………