倾心解民忧，协商促和谐 磁灶所成功调解消费纠纷

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近日，磁灶镇市场监管所凭借专业、高效的工作作风，成功调解一起消费纠纷，有力地维护了消费者的合法权益，赢得消费者的高度赞誉。 消费者许女士通过12315平台投诉某装修公司，称其在未签订合同的情况下预付了1万元购买全屋定制服务，但商家给出的设计方案不能令其满意，于是要求退款或更换服务产品，但商家不同意，拒绝承担责任。无奈之下，许女士只能投诉向市场监管所寻求帮助。 接到投诉后，磁灶所工作人员分别联系消费者和经商家了解情况后，组织双方到所里进行面对面调解。调解过程中，双方各执一词，争论激烈。许女士认为在沟通房屋风格过程中，已经将细节方面说得很清楚了，但对商家给出的方案跟预期不符，想要退款；而商家表示方案的设计是按照需求提供的，本身也有人力成本的投入，不接受全额退款。针对双方的 ………………………………