主要观点总结
本文主要讨论了KPI设置的问题，指出KPI本身没有问题，问题出在如何设置上。文章通过服务机构老板、销售人员的例子说明了KPI如何跑偏以及如何纠正的方法，强调要理解业务底层逻辑，才能设置合理的KPI。
关键观点总结
关键观点1: KPI设置的关键在于理解业务底层逻辑
在设置KPI时需要深刻理解每个岗位需要完成的工作和公司的业务目标。比如服务人员需要提供高质量的服务，让客户愿意再次光顾；销售人员需要理解产品的核心价值，说服客户购买；公众号主笔则需要写出高质量的文章来吸引读者关注等。
关键观点2: 合理的KPI可以引导员工追求长期价值
通过设置合理的KPI，可以引导员工追求长期价值而不是短期利益。比如把服务人员的KPI换成“复用率”，可以让他们更注重提供高质量的服务；对销售人员的不同客户群体设置不同的提成比例，可以激励他们更好地维护老客户等。
关键观点3: 不合理的KPI可能导致员工迷失方向
如果KPI无法体现企业的期望和目标，员工可能会迷失方向，追求短期利益。比如一些公司将销售人员的KPI简单地设定为销售额，而忽略了产品的质量和价值。
关键观点4: 对业务的深刻理解和平衡是关键
在设置KPI时需要对业务有深刻的理解和平衡考虑，既要追求短期目标也要追求长期价值。同时需要关注员工的反馈和调整KPI设置以更好地适应业务发展。
文章预览
在今天的分享开始之前，请允许我先问一个比较扎心的问题： 你的KPI完成了吗？ 哎，别提了。说起KPI，一肚子气。 怎么说？ 目标定是定了，但总感觉自己怎么努力也完不成。一些老问题，虽然有改善的迹象，但一转头，大家好像都找到了钻空子的办法，最后永远在互相推卸责任。一通努力，回到起点。甚至最后，KPI越搞，离职的人才越多。 那么，既然KPI这么“万恶”，是不是干脆取消算了？ 这么想的人，还真不少。有人说，这样搞，员工只想完成短期目标，忘记了产品价值和客户体验。有人说，如果全公司，每天都只为了一个数字活着，那这家公司，凭什么走得长远？ 对啊。如果KPI注定会让员工失去内在动机，那么它的存在本身，是不是就是错的？ 其实，不是的。和你分享一个观点： KPI没错。之所以出问题，是因为很多人不会用KPI。 为什么
………………………………
