陈春花：56家出版机构大打“618抵制战”，是时候重新认知顾客价值

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文 /  陈春花 ，管理学者 来源：春暖花开（ID：CCH_chunnuanhuakai） 节选自陈春花2024年全新修订版《经营的本质》，文章仅代表作者本人观点 “ 618大促之际，两份由京沪56家出版社发出的“联合声明告知函”引发业界和网友的普遍关注。出版社集体抵制电商促销因为2-3折卖书，“卖一本亏一本”，而电商平台，面对短视频、直播间等渠道崛起，需要拿出更有竞争力的价格。两方各执一词，是继续博弈还是选择合作，需要双方在共同的战略认知和共同维护市场的认识下，去正确理解顾客。 在战略的层面上，制造商、渠道商、零售终端之间不是你死我活的关系，而是依存共赢的关系。关于这一点，很多企业存在的一个根本错误是对于顾客的理解的错误。 制造商对于顾客的理解来自对自身产品的认知，它们认为产品本身满足了顾客的需求;零售商对于顾 ………………………………