【华宝新能】生成式 AI 赋能智能客服实现业务腾飞

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华宝新能 是一家全球领先的便携储能品牌企业，面临业务扩张、客服咨询量超载，如何在平衡客服团队资源的同时，提升用户满意度是客服团队的首要关注。基于 亚马逊云科技生成式 AI 服务 ，通过 Amazon Bedrock 访问 Claude 3大模型识别用户意图 ，借助 Amazon Bedrock 知识库精确搜索并丰富内部知识库，大大提升客服系统效率，降低运营成本的同时提升用户满意度。 01 30% 直接采用生成内容回复客户的比例超过30% 02 1/20  对比三方 AI 工具的客服系统使用成本，降低为原来的1/20 03 两名客服人员 试点项目应用后，每年可调派两名客服人员投入到用户声音分析工作 1 概述 华宝新能 （深圳市华宝新能源股份有限公司）是一家全球领先的便携储能品牌企业，依托“Jackery”和“电小二”主力品牌，立志打造成为世界一流的消费级新能源品牌企业。基于亚马逊云科 ………………………………