物业客服巡查与督导标准

主要观点总结

提供的文章内容主要是关于物业服务的一系列标准和要求，包括行为规范、房屋交付、装修服务、客户沟通等多个方面的检查标准和扣分标准。

关键观点总结

关键观点1: 行为规范

包括检查标准和检查方法，主要对服务人员的精神面貌、工作态度、工作场所的整洁度、工作纪律等方面进行检查。

关键观点2: 房屋交付

包括交付准备、交付手续办理等方面的检查标准和扣分标准，要求物业服务中心有计划、有落实地进行各项工作。

关键观点3: 装修服务

包括装修服务准备、装修过程服务等方面的检查标准和扣分标准，要求物业服务公司提供良好的装修服务。

关键观点4: 客户沟通

包括客服专员、业主见面会、客户访谈、客户满意度等方面的检查标准和扣分标准，要求物业服务中心与客户保持良好的沟通。

关键观点5: 社区文化、投诉管理、居家服务、客户财产管理、商户管理、业主大会/业主委员会等

这些方面也是物业服务的重要组成部分，同样有相应的检查标准和扣分标准。

文章预览

1 行为规范（10分） （一）检查标准 1、符合员工行为规范的要求。 2、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。 4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。 5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。 6、严 ………………………………