蓝马甲：线下适老设计探索

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关注  三分设   和  25  万设计师一起成长 蚂蚁集团设计 ｜ 三分设 PART 1  适老化时代背景 先跟大家分享一个真实故事：我们支付宝的暖洋洋专线客服曾经接到了一位老先生的咨询电话，电话那头再咨询关于清理手机的问题，那我们的客服就让老先生先回到桌面。许久之后老先生说：“我已经在饭桌前了，接下来该怎么做呢？” 大家可以看到，我们理解的「桌面」是手机上的桌面，但老人理解的「桌面」可能是饭桌、书桌等等；然而像这样的真实案例有很多，大家会当作一个段子听一听，但这确实是生活中会真实发生的心酸事。 我们再来看一组数据，随着人口老龄化的进一步加深，老年群体的触网规模也在不断攀升。截至目前，我国60岁以上网民达到1.2亿，但这里面有78.5%的老人还不能熟练的使用手机解决问题，也有近5成的老人使用手机最大 ………………………………