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数字时代,请为老年人开一扇窗 | 人民评说

人民日报评论  · 公众号  · 时评  · 2024-10-17 12:05
    

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网上挂号、手机打车学不会,每次去医院看病,要花好几个小时;手机应用程序跳转到二级界面,大字立马变小字……一些老年朋友,不习惯触屏操作,不熟悉、不会用智能手机、APP、浏览器,因此出现数字焦虑。 老年人更喜欢简单、直观的操作界面、功能设计。让关怀版显关怀,适老产品真适老,就得了解老年人的使用习惯,切实改善使用体验。 比如增加“听文字消息”功能,轻触聊天文字,就能听到朗读。添设“视频客服”,老年人根据画面菜单引导,可以快速完成查话费、换套餐等各项基本操作。 化鸿沟为红利,还需加快数字扫盲,多关心沟通,帮助老人防沉迷,不受诈骗。简化步骤,改进服务,做到简单、便捷、安全,老年朋友才会用、敢用、愿用数字产品。 除了数字帮扶,也要注意保留非数字化的传统服务。尤其是在一些公共服务窗 ………………………………

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