数字时代，请为老年人开一扇窗 | 人民评说

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网上挂号、手机打车学不会，每次去医院看病，要花好几个小时；手机应用程序跳转到二级界面，大字立马变小字……一些老年朋友，不习惯触屏操作，不熟悉、不会用智能手机、APP、浏览器，因此出现数字焦虑。 老年人更喜欢简单、直观的操作界面、功能设计。让关怀版显关怀，适老产品真适老，就得了解老年人的使用习惯，切实改善使用体验。 比如增加“听文字消息”功能，轻触聊天文字，就能听到朗读。添设“视频客服”，老年人根据画面菜单引导，可以快速完成查话费、换套餐等各项基本操作。 化鸿沟为红利，还需加快数字扫盲，多关心沟通，帮助老人防沉迷，不受诈骗。简化步骤，改进服务，做到简单、便捷、安全，老年朋友才会用、敢用、愿用数字产品。 除了数字帮扶，也要注意保留非数字化的传统服务。尤其是在一些公共服务窗 ………………………………