网购年货出现破损！顾客与商家的“换货”之争

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1月17日，家住龙凤区的孙先生在京东下单，购买了几箱乌苏啤酒。 1月20日到货。孙先生发现，其中一箱啤酒出现漏液的情况。 孙先生当即联系商家客服，询问此种情况下，应该怎么处理。 对此，客服表示，孙先生需申请售后，提交照片和描述相关问题。 孙先生当即拍下照片，上传到售后系统。很快，京东通过了换货申请。 系统上显示，两个小时内京东快递小哥会上门，把出现漏液的啤酒取走。 孙先生问客服，既然京东已经通过了换货申请，快递小哥稍后会来取件，这个时候，他们是不是应该把货发过来？ 对此，客服表示，得等商品退回仓库，才能为孙先生发货。 对于客服的说法，孙先生表示不同意，因为，京东已经通过了换货申请，说明该商品的确有问题，商家应该马上发货才对，而不是等商品退回货仓再发。 孙先生说，按照之前的快递速 ………………………………