【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（45）9.3 管理评审

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 9 Performance evaluation 绩效评价/9.3 Management review 管理评审 Top management shall review the organization’s SMS and the services, at planned intervals, to ensure their continuing suitability, adequacy and effectiveness. 最高管理层应按照策划的时间间隔对组织的服务管理体系（SMS）和服务进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 The management review shall include consideration of: 管理评审应包括以下考虑： a) the status of actions from previous management reviews; a) 以往管理评审所采取措施的情况； b) changes in external and internal issues that are relevant to the SMS; b) 与服务管理体系（SMS）相关的内外部事项的变化； c) information on the performance and effectiveness of the SMS, including trends in: c) 服务管理体系（SMS）的绩效和有效性信息，包括在以下方面的趋势： 1) nonconformities and ………………………………