“反直觉”的拼多多

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作者：星海老局 来源：星海情报局（junwu2333） 导读：退款，一种商业的艺术。 前两天溜达某社交软件时，刷到个讲美国企业售后政策的短视频。哥们曾经在美国Costco做了五年的前端主管，日常工作包括了处理Costco会员的各种投诉或奇葩的退货问题。有一次他被会员服务台的同事叫过去，看到一个年轻人推着一辆橙色的平板手推车，上面放着一大堆儿童游乐设施的组装零件，正在要求退货。 示意图：同款小推 车 同事叫他过去是为了找这位顾客的购买收据，于是他根据对方会员卡的购买记录和商品编号查了半天，发现这套儿童游乐设施是在2008年买的。 而那一年是2022年， 东西的购买日期在14年前 。 小哥内心很崩溃，但身体很诚实地开始核对组装零件是否齐全，同时询问这位来退货的小兄弟：请问您的退货理由是什么呢？ 对面的哥们十分淡定地回 ………………………………