团购券无法使用，常州市经开区消协介入调解助补偿｜成功案例

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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验   服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 案例简介 前期，有消费者通过12345热线投诉，称其购买了某餐厅的团购券，国庆期间去使用，商家以种种理由不接待，并说国庆期间不能使用。但是购买时并没有任何说明表示国庆期间不能用，遂向消协投诉。 处理过程及结果 收到投诉后，常州经开区消费者协会工作人员第一时间与消费者和商家取得联系，了解情况。消协工作人员查看该店的团购页面，页面使用规则中未标注国庆假期不能使用的说明。经营者表示，该店有线上团购券和线下提货券，线上团购券节假日可正常兑换，线下提货券是节假日不能使用，当天是国庆假期，店内生意很忙，前台未与消费者沟通了解情况，以为是不能使用的提货券，便拒绝了消费者。消协工作 ………………………………