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KANO模型，既是一种需求分析工具，又是一种需求决策工具。 妙用KANO模型，可以帮助我们定义和开发出具有垄断性优势的差异化产品。 1 KANO模型，需求分类 KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五类： 1）基本需求 如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度； 如果得不到满足，客户不满会急剧增加。 2）期望需求 如果表现很好，客户满意会大大增加； 如果表现不好，客户不满也会大大增加。 3）兴奋需求 如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度； 如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。 4）无差异需求 无论有无、还是好坏，都不会影响客户满意度； 产品开发过程中，应该尽量避免。 5）反向需求 提供后，满意度下降的需求； 产品开发过程中，应该尽量避免。
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