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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验 服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 无论是商品还是服务，有问题打客服电话，是很多消费者的第一选择。然而，随着智能技术的应用，智能客服电话程序繁琐、答非所问，转“人工服务”又总是坐席繁忙，反而给消费者“添堵”。 近期，浙江省消保委围绕金融、家居、旅游出行以及互联网平台等多个行业领域的客服热线，通过消费体验、问卷调查等方式开展消费调查，共对137家平台、企业开展客服热线消费体验398次，回收有效调查问卷1101份。 消费调查发现 客服热线存在 以下三方面问题需优化 0 1 部分客服热线未提供“人工服务”或“人工服务”设置不明显。 消费体验发现，部分社交平台、互联网游戏平台、共享充电宝服务等客服热线未提供“人工服务”。同时
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