发现中国好服务：住宅② | 租户居多也能轻松达成“双高”

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引言 亿翰物研正在对“发现中国好服务”这一课题进行深入研究，针对住宅业态，我们选取了最能体现服务品质的两个指标——业主满意度和物业费收缴率，对上海、北京、广州、成都等典型城市中满意度和收缴率双高的项目进行调研，以期通过对这些样本项目实地考察调研、与项目负责人深入座谈等方式挖掘“双高”背后的原因，给予行业借鉴意义。 延续这项课题，此次我们的样本项目是新希望红南港。红南港的物业费收缴率常年维持在99.5%左右，三方调研的业主满意度高达99分。同时，我们特别关注到该小区是以租户居多的小区，租户占比约80%。 通常，租户占比高的小区在管理上存在一定的挑战，如居住品质可能受到影响、管理难度加大等。这主要源于租户流动性高、群体构成复杂等因素，使得物业在进行服务管理时的难度也相对高一些。同 ………………………………