销售第一步，为顾客解决问题。

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零售专家 销售的真谛就是：追求快乐，逃避痛苦! 。 销售第一步要对顾客沟通探底，只有了解顾客现在所拥有的，才知道顾客个人价值观，才知道顾客真正喜欢什么。 1、先了解客户喜欢什么? 在做销售时，销售常常猜不透客户的心思，所以不知道该怎么回应客户，结果就是屡战屡败。 ①问现象，就是对存在的问题，进行询问。 ②问担心，就是对客户选产品时，普遍存在的担心进行询问。 ③问需求，就是把客户购买产品时，内心的需求点，以提问的方式说出来。 我们不要忙于主动推荐产品，更不要急切跟踪和喋喋不休，观察客户的着装打扮、珠宝配件等可以判断其消费水平与品味倾向。 期间我们可以通过观察顾客的目光和动作来做顾客基本喜好判断，然后再一步一步地激发他们的购买欲望。 2、告诉她“它是真的适合你” 很多时候顾客犹豫不决 ………………………………