2024年全省12315为消费者挽回经济损失7830余万元

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2024年， 全省市场监管12315热线共受理投诉22.92万件、举报7.44万件、咨询27.02万件，为消费者挽回经济损失7830.8万元。 投诉量同比增加7.58%、举报量同比增加22.83%、咨询量同比增加2.79%。 商品类投诉较多的是： 食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。 服务类投诉较多的是： 餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。 投诉问题主要集中在： 食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争。 举报问题主要集中在： 广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。 全省共有ODR企业1819家，新增699家，共处理投诉13682件，占投诉总量的5.97%，处理投诉量较2023年同期增加14.38个百分点。 投诉举报热点： 一是食品， 主要反映销售有异物、包装标识不全、腐坏、变质 ………………………………