十一如何收获客人主动好评？这8个关键环节不可忽略

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客人点评是一家酒店的重要名片，将直接影响其他客人对酒店的“第一印象”，对于下单转化有着重要影响。 因此提升 客人满意度，以获得他们的主动好评 ，成了现在很多酒店的运营重点。那么该如何打动客人呢？ 本期课程，我们根据酒店与客人接触的8个关键时刻，帮助大家做好好评服务。 预订时  又快又好 预订时，客人和酒店开启了第一次接触。 如果能做到”又快又好“，无疑能给客人留下良好的第一印象。 1、 咨询处理： ①处理迅速 —电话咨询： 铃声响3声内接听，如：“您好，XX酒店预订部，请问有什么可以帮您？”，超时接听需和客人说：“抱歉让您久等了。” —在线咨询： 打开酒店商家后台管理网页，开启消息提醒，确保咨询问题及时给予解答。对于客人常见问题，可设置自动问答。 ②服务意识 回答客人问题的内容上，除确保 ………………………………