建议收藏！售后客服常见问题解决思路与话术分享

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想要做好售后客服工作，既需要迅速解决问题的能力，也需要在无法立即解决问题时给予妥善的解释与安抚。通过 快速响应、专业知识、坦诚沟通、替代方案、持续跟进与情绪安抚等策略， 我们 可以不断提升售后服务质量， 赢得客户的信任与忠诚。 今天小司给大家分享一些售后常见问题解决思路与话术，希望对大家有所帮助。 建议收藏哦~ 场景一：催发货 1、有明确发货时间 参考话术： 亲亲，17点前付款的订单当天可以给您发出，17点后的订单就需要第二天发出的哟~ 2、付款48小时内发货 参考话术： 亲爱的，现货商品下单付款后预计48小时左右发货，还需要麻烦您耐心等待下哈~ 3、付款超过48小时 参考话术： 真心抱歉，让您久等了~小客服这就核实下情况，有答复马上回复您哦~ 注意事项： 客户既然来催促了，就是比较着急收到货，条件允许的 ………………………………