提升酒店客房服务质量的7大实用对话技巧

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前言 FORWORD 对于客房服务，相信不少的酒店人都有一些误区，认为客房服务就是打扫房间或者递送物品那么简单，其实，客房服务需要注重的侧重点还很多。 今天为大家收集假设了7个简单场景，供各位酒店人参考遭遇如下情况是该如何处理，希望大家在未来的客房工作中能有不错的提升。 图片来源 | 崇左花山笙美度假村 插图仅供欣赏 “ Chapter 01 ” 当客人提出的问题， 自己不清楚、难以回答时， 怎么办？ （1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外， 还需要熟悉本企业的概况和社会情况。 这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象； （2） 遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。 经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意； （3）客人 ………………………………