酒店与OTA的“甩锅”潜规则…

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一个艺术与财经并重的酒店/文旅/商业空间媒体平台 话题 | “情敌”之争，不能伤害“爱人” 插图 | 摄影©空间秘探Me-Time Space；部分来源于网络 酒店与OTA“掐架”在这个暑期尤为明显。最近，在社交媒体平台上有论贴控诉去哪儿app上不给取消酒店订单、与携程合作商家在有合理证据情况下被判处违规、酒店前台联系不到只能寻求飞猪客服等诸如此类的问题。核心矛盾点在于酒店与OTA平台在解决酒店住客问题时，不能站在统一战线，出现相互推诿，成为彼此“背锅侠”…… 01. OTA与酒店 经常换位“背锅” 最近，微博上有论贴称，去哪儿app上拒绝取消酒店的订单，即使酒店已经发邮件给住客，同意取消酒店订单，并回复邮件表示可以不收取任何费用的情况下取消，但是去哪儿官方却一直谎称酒店拒绝取消。 随后贴主联系去哪儿客服，得到的只是机 ………………………………