【提示】2024年第二季度出租汽车满意度测评结果公布，巡游出租汽车乘客满意度有所上升

主要观点总结

本文介绍了市道运中心最近发布的2024年第二季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果。巡游出租汽车乘客满意度指数为83.33，网约车网上调查乘客满意度为80.54，暗访调查乘客满意度为85.67，均与第一季度相比有所下降。测评围绕安全行车、车况车貌、优质服务、服务便捷、投诉咨询等方面展开，给出了具体的数据和排名。文章还分析了存在的问题，如部分驾驶员服务不规范、投诉处理不及时等，并建议企业加强教育培训、规范服务流程，以提高乘客满意度。

关键观点总结

关键观点1: 巡游出租汽车和网约车服务质量测评结果出炉

巡游出租汽车乘客满意度指数为83.33，网约车网上调查乘客满意度为80.54，暗访调查乘客满意度为85.67，与第一季度相比有所下降。

关键观点2: 测评结果详细数据

测评围绕安全行车、车况车貌、优质服务、服务便捷、投诉咨询等方面展开，获取了有效统计数据，并给出了各出租公司和网约车平台的排名。

关键观点3: 存在的问题

部分驾驶员服务不规范，投诉处理不及时等问题仍然存在，需要企业加强教育培训和规范服务流程。

关键观点4: 建议措施

建议企业加强针对性的教育培训，建立驾驶员例会制度，提高服务水平，落实规范服务用语的使用，加强投诉处置人员的学习培训，树立出租车行业对外服务优质的良好形象。

文章预览

市道运中心介绍，近日，2024年第二季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果出炉。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.33，较第一季度测评结果有所上升；网约车网上调查乘客满意度为80.54，暗访调查乘客满意度为85.67，较第一季度测评结果均有所下降。详见↓ 巡游出租汽车乘客满意度情况 2024年第二季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.33，处在满意与较满意之间，与第一季度82.56相比，上升了0.77。本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类，18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。本季度共收回有效样本3434份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访），获取有效统计数据35344项。测评结果显示，与第一季度满意度比较，除“投诉咨询 ………………………………