主要观点总结
本文分析了农夫山泉及其创始人钟睒睒在网络舆情和网民关系应对上的态度和行为，以及央视对其进行的访谈。指出钟睒睒在与网民沟通上存在挑战，网络舆情的复杂性要求企业需直面网民困惑。农夫山泉的危机管理策略需吸取教训，需要面对网民的困惑并考虑发声方式和时机。作者认为企业可以通过慈善行为获取网民好感，但同时也提到根本问题是网民的心理问题，需要国家和社会的更高层面解决。
关键观点总结
关键观点1: 农夫山泉及钟睒睒在应对网络舆情和网民关系上的态度和行为分析。
农夫山泉创始人钟睒睒在与网民沟通上表现出倔强和强硬，缺乏妥协。网络舆情的复杂性要求企业需直面网民困惑，但钟睒睒的回应较为模糊，缺乏明确解答。
关键观点2: 央视对农夫山泉的访谈及其效果分析。
央视访谈旨在创造发声和社会公关的机会，但实际效果有待观察。访谈并未完全解决网民的关键问题，如企业家的国籍问题，导致网民的疑虑仍然存在。
关键观点3: 农夫山泉应对网络舆情和网民关系的策略建议。
作者建议农夫山泉在危机后应以低调的方式处理与网络舆情和网民群体的关系，通过热心慈善活动获得网民好感。同时，媒体应关注企业的慈善新闻，以换取网民的理解和谅解。
关键观点4: 网络舆情的复杂性和挑战性分析。
网络舆情具有复杂性，企业面临与群体情绪打交道的难题。作者指出这是一个具有高度道德洁癖的群体，企业需要谨慎处理与网民的关系。
关键观点5: 国家和社会层面在营商环境改善中的角色。
国家和社会需要从更高的层面完善营商环境，如法治环境、政策环境等，以吸引企业家回归国内市场，从根本上解决网民的心理问题。
文章预览
我们生产网络舆情和危机管理专业有用的观点 ！ 文 丨 燕博士 农夫山泉的创始人钟睒睒是个强势的企业家。表现在网络舆情和网民关系的应对上，就表现得非常倔强。 1 我在此前已经多次表达一个观点，那就是在今天，我们的地方政府和每个大型的企业实体，除了要和现实中的各种关系打交道，还要学会和网民群体以及他们的网络情绪打交道。因为这个群体人多势众，无处不在，而且在今天空前强势，他们是个巨大的现实存在，你没办法绕过去。你即使绕过去，但是网民依然会盯着你。他们在网络上、在云端、在半空中，上帝一般看着你。你可以视若无睹，但是他们时不时搞点话题，让你如坐针毡。 很显然，在和网民打交道这方面，钟睒睒并不擅长。 问题的复杂性还在于，今天从上到下，都在为经济尤其是民营企业和企业家打造一个良好的网络
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