当“仅退款”变成“0元购”，困局如何破解？

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随着“仅退款”政策成为国内电商平台的“标配”，部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上，诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“价低利薄的9.9元短袖被仅退款”，甚至“不喜欢”“没钱了”也成为“仅退款”的理由。这一原本带给消费者便利的政策，逐渐被“有心人”利用变了味。 近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”，收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，于9月4日发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(以下简称《报告》)。 （图片来源于网络） 对“仅退款”认可不一 《报告》显示，有7.9%的商家近一年被“仅退款”比例达八成； 10.09%的商家被“仅退款”比例占据一半； 34.31%的商家有三成的“仅退款”； 46.65%的商家有一成“仅退款 ………………………………