管人的核心，是管情绪

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近日， 一段视频在网络上引起了轩然大波：在上海威海路的某咖啡店内，一名女店员因为顾客的催促和投诉，情绪失控地向顾客泼去了咖啡粉。 平日里，因面临顾客投诉，外卖员情绪崩溃的事件也是屡见不鲜。 作为管理者，不得不思考：在高压的环境下，如何做好个人和组织的情绪建设？如何保持个体和组织的积极心态？如何提高团队的抗逆能力？如何才能做出符合人性的管理？ 在2021年7月17日，清华大学彭凯平教授在混沌前沿课《抗逆力——重压下的心理韧性与成功》中，给个人和企业提供了很多实用的建议和方法，有利于提升个人和组织的心理韧性——复原力、坚毅力，以及促进创伤后的成长。 心理韧性的重要性远远超出了个人层面，它关系到团队的凝聚力、企业的竞争力，乃至社会和国家的和谐稳定。 旧文重发，以飨读者。 成功者拼的 ………………………………