实体店“无理由退货”，要鼓励更要督导

主要观点总结

市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》提出鼓励实体店无理由退换货，保障消费者权益，并计划动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。实施无理由退货政策有利于促进消费体验和市场活力，需要政府鼓励和有效督导。同时，建立消费者信用记录制度和商家申诉渠道，防止恶意退货。各地可探索多样化方式推动政策落实，如建立先行垫付制度等。

关键观点总结

关键观点1: 《优化消费环境三年行动方案》提出推动实体店无理由退换货。

方案鼓励大型企业和实体店完善消费纠纷解决体系，积极参与在线解决机制，并提供无理由退换货服务。

关键观点2: 无理由退货政策的意义。

无理由退货政策保障消费者权益，提升消费体验和市场活力，促进商家诚信经营和服务质量提升。

关键观点3: 政府鼓励和有效督导的重要性。

政府不仅鼓励商家参与无理由退货，还需建立督导机制，明确退货条件和流程，并加强对参与商家的监督检查。

关键观点4: 消费者诚信同样重要。

政策实施过程中，需防止少数消费者利用无理由退货政策进行恶意退货，建立消费者信用记录制度和商家申诉渠道。

关键观点5: 各地探索多样化方式推动政策落实。

各地可结合实际情况探索更多有效方式，如建立先行垫付制度等，以推动实体店无理由退货政策的落实。

文章预览

      近日，市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》，提到将推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制。鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供异地异店退换货服务。到2027年，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。       消费市场日益繁荣，实体店无理由退货政策不仅是对消费者权益的有力保障，更是商家诚信经营、提升服务质量的体现。然而，让无理由退货落地生根，既需要政府的积极鼓励，更需要有效的督导。       鼓励实体店实施无理由退货，是提升消费体验、激发市场活力的重要举措。无理由退货政策赋予消费者“后悔权”，使其能够更加放心消费。例如，安徽芜湖和江苏等地通过政府鼓励和倡导，吸引了大量实体店参与 ………………………………